Помощь
Гарантии и ответы на вопросы
Цветовня — это не просто доставка цветов. Это сервис, которому можно доверять. Мы уверены в качестве своих букетов и нашей работе. Цветовня — это гарантия свежести, честности и прозрачности на каждом этапе.
Мы работаем в 153+ городах и доставляем заказы по всей России. Хорошо понимаем, как важно, чтобы всё прошло идеально — даже если близкие находятся за сотни и тысячи километров.
Наше главное правило — букет должен радовать минимум несколько дней. Если букет завял слишком быстро или вас что-то смутило — мы вернём деньги или заменим букет. Выбор за вами.
До отправки букета вы обязательно получите:
- • детальное фото готового букета
- • по возможности — короткий видеообзор
Без вашего подтверждения букет не уедет к получателю.
Перед отправкой дежурный флорист перепроверяет:
- • свежесть цветов
- • состав и соответствие заказу
- • упаковку, ленту и декор
- • сопутствующие товары (открытка, сладости и др.)
- • согласованные условия и сроки доставки
Каждый букет проходит несколько этапов контроля, чтобы приехать идеально собранным.
Букеты собирают только обученные флористы — без «случайных стажёров». Каждый специалист прошёл обучение в школе флористики.
Мы автоматизировали процесс, и в 90% случаев заказ приезжает в согласованные сроки (зависит от города и нагрузки).
Частые вопросы (FAQ)
Собрали самые популярные вопросы клиентов. Нажмите на интересующий вопрос, чтобы увидеть ответ.
Как оформить заказ?
Оформление заказа на сайте максимально простое:
- 1. Выберите букет и добавьте его в корзину.
- 2. Перейдите в корзину и проверьте позиции.
- 3. Нажмите «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
После оформления мы свяжемся с вами в течение 15 минут для подтверждения заказа.
Что такое «Быстрый заказ»?
«Быстрый заказ» — это способ оформить заказ без лишних шагов. Вы оставляете свои контакты, и через несколько минут вам звонит флорист или менеджер:
- • уточняет детали заказа;
- • помогает подобрать композицию под ваш бюджет;
- • предлагает удобные способы оплаты;
- • подтверждает возможность доставки в ваш город;
- • рассчитывает стоимость доставки и согласует условия.
Мы всегда рекомендуем полное оформление заказа на сайте — это ускоряет работу. Но вы также можете написать нам в WhatsApp, позвонить или использовать быстрый заказ.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от города и условий заказа. Точную стоимость уточняйте у менеджера.
Мы работаем в 153+ городах — подскажем ближайший магазин и доступность доставки в ваш город.
Можно ли доставить букет за пределы города?
Да. Мы доставляем заказы по всей России через сеть наших магазинов. Возможность доставки, сроки и стоимость зависят от города — их легко уточнить при оформлении заказа или у менеджера.
Как я могу быть уверен в вашей добросовестности?
Мы полностью открыты для наших клиентов:
- • отправляем фискальный чек со всеми реквизитами;
- • по запросу предоставляем документы ИП;
- • всегда на связи по телефону и в мессенджерах;
- • работаем через сеть магазинов в 153+ городах — подскажем ближайшую точку.
За 7 лет работы мы убедились, что открытость, честность и прозрачность — основа доверия. Нам действительно можно доверять.
В течение какого времени осуществляется доставка?
- • время и сроки зависят от города и доступности курьеров;
- • по городу доставка обычно занимает 1–2 часа (если доступна экспресс-доставка);
- • заказы на сайте принимаются круглосуточно;
- • после оплаты доставка возможна от 1 часа (зависит от наличия цветов и расстояния).
❗ В периоды больших праздников (14 февраля, Новый год, День матери) возможны задержки.
❗ 8 марта доставка осуществляется в течение дня — строго по предварительному согласованию с менеджером.
Делаете ли вы фото вручения?
Да. Мы можем сфотографировать получателя с букетом (если человек не против) и отправить фото вам. Это приятный бонус, который позволяет увидеть эмоции и радость близкого человека.
Как я могу удостовериться в свежести цветов?
Наши цветы всегда свежие. Перед сборкой мы можем сфотографировать именно те цветы, которые пойдут в ваш букет, крупным планом и в хорошем качестве. Вы увидите:
- • свежесть и упругость стебля;
- • натуральный оттенок;
- • размер бутона;
- • общее состояние цветка.
Так вы заранее убеждаетесь, что букет будет выглядеть так, как вы ожидаете.
